Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 1 April 2026

1. Ringkasan

Di Hilal Technologic, kami berusaha memberikan produk digital dan layanan berkualitas tinggi. Karena sifat produk digital, semua penjualan pada umumnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Namun, kami memahami bahwa situasi tertentu dapat memerlukan pengembalian dana penuh.

2. Produk Digital (Tema, Template, Kode Sumber)

Tidak Ada Refund (Kebijakan Umum)

Karena produk digital dikirimkan secara instan dan tidak dapat "dikembalikan," kami tidak menawarkan refund untuk:

  • Perubahan pikiran setelah pembelian
  • Kegagalan membaca deskripsi atau persyaratan produk sebelum membeli
  • Ketidakcocokan dengan perangkat lunak pihak ketiga yang tidak tercantum dalam persyaratan produk
  • Kurangnya pengetahuan teknis untuk menggunakan produk

Kondisi Refund Penuh

Kami akan memberikan refund penuh jika:

  • Produk tidak terkirim — Anda tidak menerima file produk setelah pembayaran berhasil dan kami tidak dapat menyelesaikan masalah pengiriman dalam 48 jam.
  • Sangat tidak sesuai deskripsi — Produk secara material berbeda dari yang dijelaskan di halaman produk (misalnya, fitur utama yang secara eksplisit tercantum tidak ada).
  • Cacat kritis — Produk memiliki bug atau cacat kritis yang membuatnya sama sekali tidak dapat digunakan, dan kami tidak dapat memberikan perbaikan dalam 7 hari kerja setelah Anda melaporkan masalah tersebut.
  • Pembelian duplikat — Anda secara tidak sengaja membeli produk yang sama dua kali. Hubungi kami dalam 7 hari setelah pembelian duplikat.

Proses Permintaan Refund

  1. Kirim email ke founder@hilaltechnologic.com dalam 14 hari setelah pembelian
  2. Sertakan nomor pesanan dan deskripsi detail masalah
  3. Berikan tangkapan layar atau bukti jika berlaku
  4. Kami akan meninjau permintaan Anda dalam 3 hari kerja
  5. Jika disetujui, refund akan diproses dalam 5-10 hari kerja melalui metode pembayaran asli

3. Layanan IT (Pengembangan, Konsultasi, Infrastruktur)

Sebelum Proyek Dimulai

  • Refund penuh jika proyek belum dimulai
  • Jika deposit telah dibayarkan, deposit dapat dikembalikan dikurangi pekerjaan yang sudah diselesaikan

Selama Proyek

  • Refund dihitung berdasarkan persentase pekerjaan yang belum selesai
  • Pekerjaan yang telah selesai dan diserahkan tidak dapat dikembalikan
  • Kedua belah pihak harus menyetujui penilaian pekerjaan yang telah selesai

Setelah Penyerahan Proyek

  • Tidak ada refund setelah penyerahan dan persetujuan akhir
  • Perbaikan bug dan masalah yang tercakup dalam periode garansi yang disepakati (jika berlaku) ditangani tanpa biaya tambahan

4. Cara Mengajukan Refund

Hubungi kami dengan informasi berikut:

  • Nama Anda dan alamat email yang digunakan untuk pembelian
  • Nomor pesanan atau ID transaksi
  • Alasan permintaan refund
  • Bukti pendukung (tangkapan layar, log error, dll.)

Kirim permintaan Anda ke:

  • Email: founder@hilaltechnologic.com
  • WhatsApp: 081339071718

5. Waktu Pemrosesan

  • Permintaan refund ditinjau dalam 3 hari kerja
  • Refund yang disetujui diproses dalam 5-10 hari kerja
  • Refund diberikan ke metode pembayaran asli

6. Sengketa

Jika Anda tidak puas dengan keputusan refund kami, Anda dapat:

  1. Membalas tanggapan kami dengan informasi atau bukti tambahan
  2. Kami akan melakukan peninjauan kedua dalam 5 hari kerja
  3. Keputusan akhir kami setelah peninjauan kedua bersifat mengikat

7. Perubahan Kebijakan Ini

Kami berhak memperbarui Kebijakan Refund ini kapan saja. Perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal revisi yang diperbarui.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang Kebijakan Refund ini, hubungi kami di:

  • Email: founder@hilaltechnologic.com
  • Telepon: 081339071718
  • Alamat: Jln. Ahmad Yani No.70, Wailiang, Sumba Barat